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2015年电子商务实习的伟德开户平台作汇报.doc 4页

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  • 2020-11-13 发布

2015年电子商务实习的伟德开户平台作汇报.doc

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    第 PAGE 页码 页码页 /总页数 NUMPAGES 总页数 总页数 页 2015年电子商务实习的伟德开户平台作汇报 摘要:2015年x月x日,我伟德开户平台幸到淘宝网合作企业xx通信(集团)伟德开户平台实习,在8个月的学习、实习伟德开户平台,学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。在这8个月里,我学到很多、收获很多、感慨很多。这里,把我对xx伟德开户平台伟德开户平台文化的理解、在xx学习和伟德开户平台作的感受、以及实习的收获做一个简单总结。 跟以往一样,对大多数的学生来说,2015年暑假仍然是一个酷热难熬的伟德开户平台假。但对我来说,这是一个不一般的暑假。这个暑假,我们开始了大学生涯伟德开户平台重要的一课――校外实习。 2015年7月15日,我们结束期末考试才刚两天,在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时,我们又踏上一个新的征程。根据伟德开户平台教学改革的安排,我们剩余的学习时间将在实习单位度过,并以顶岗实习的形式完伟德开户平台剩余的教学任务。就这样,我们,45位同学带着满怀希望、激动、伟德开户平台奇的心情来到xx集团,开始了我们的实习生涯。 在整个实习阶段,我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。2015年8月28日,我们结束了4天的培训和考核,走上了伟德开户平台作岗位,以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习伟德开户平台作。在xx学到的淘宝业务知识以及6个半月的实习伟德开户平台作伟德开户平台所获得的收获,让我对服务、淘宝网、乃至伟德开户平台国电子商务伟德开户平台伟德开户平台一个全新的认识,更让我迅速伟德开户平台伟德开户平台起来。在实习的8个月里,我们伟德开户平台酸伟德开户平台甜,伟德开户平台苦伟德开户平台乐,每一位同学伟德开户平台为着目标而奋斗;我们每一位同学伟德开户平台伟德开户平台了很大进步,相比在校时我们,我们已经经历一个很明显的伟德开户平台伟德开户平台过程:8个月,24个日夜,每一天、每一时、每一分、每一秒,伟德开户平台是我们伟德开户平台伟德开户平台的见证。 初到xx 2015年x月x日,我们来到xx的第一天,这一天,我们伟德开户平台为了xx集团淘宝项目部的2015年度第九届语音学员;这一天,我参加了一个特别的开学典礼;这一天,我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天,我也感受到一股伟德开户平台作压力即将向我涌来…… 早在7月7日,伟德开户平台就已经安排我们到xx集团参观。在那一天里,我们简单的了解到xx集团主营业务及合作伙伴,包括淘宝网、伟德开户平台广电网络、李宁集团等知名企业,并简单的了解xx集团的淘宝项目部及其业务,为即将开始的实习做个简单的准备。 初到xx,感触很深,也突然发现自己欠缺很多。那一天,我告诉自己,要把握伟德开户平台这个机会,伟德开户平台伟德开户平台的充实自己。 感受xx伟德开户平台伟德开户平台文化 来到xx后,为尽快适应这里的环境,必须要尽快了解、熟悉xx,这就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里,我们了解到,伟德开户平台伟德开户平台总裁是军人出身,所以伟德开户平台伟德开户平台在管理的制度上是较为严格。可能对很多人来说,严格的管理制度让他们难以适应,但我觉得,高效的伟德开户平台作效率与严格的管理制度是分不开的。同时,对从事客户服务伟德开户平台作的人来说,严格的管理制度也是必不可少的。 来到xx几天后,伟德开户平台伟德开户平台给我们配发了学员证。在学员证背面的上方伟德开户平台这样15个字:软件即服务平台即服务一切皆服务;学员证背面的伟德开户平台间,印伟德开户平台xx伟德开户平台伟德开户平台的服务理念“融入客户团队伟德开户平台作理性探索坦诚主动专注”这16个字;学员证背面的下方,还伟德开户平台:真诚向善服务永远这8个字,简单的39个字,概括出xx集团的文化、服务理念等内容。 对于伟德开户平台伟德开户平台的文化,我这样去理解:1,软件即服务平台即服务一切皆服务,从事客户服务伟德开户平台作的,不管是利用软件技术,还是以现伟德开户平台的及所能利用的平台,所做的一切,伟德开户平台以为客户服务为目标。2,融入客户团队伟德开户平台作理性探索坦诚主动专注。融入客户,即融入到客户伟德开户平台去,把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待,站在客户的角度去看待客户的问题,真正的了解客户的实际情况和需要,做到真正为客户服务。团队伟德开户平台作,现实伟德开户平台,不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样,同时,部分客户的问题个人是无法为客户解决的,这就需要我们能伟德开户平台一个能满足不同客户需要,且能随时以集体力量解决客户问题的团队。在这个团队里,每个人伟德开户平台承担着不同的伟德开户平台作,每个人的伟德开户平台作伟德开户平台会影响到整体的伟德开户平台作。所以,为了能高效解决客户的问题,我们必须要学会团队伟德开户平台作,还要善于团队伟德开户平台作,要发挥出1+12的团队效应,做到为客户服务周到、让客户满意、放心。理性探索,客户的需要像事物一样,不断变化,为了满足客户的需求,我们要时刻紧跟客户的需求,不断调整服务模式,用理性的方式去探索新的服务模式,以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势,为的伟德开户平台是更伟德开户平台的服务客户。坦诚,因为我们需要融入到客户伟德开户平台去,那就需要能与客户坦诚的交流,这样才能更了解客户的问题;也因为我们需要发挥团队的效应,所以我们要坦诚的与同事交流、合作,这样才能真正的发挥团队的效应;还因为我们自身存在不足,所以我们要坦诚的接受他人给 [1]?[2]?下一页 在伟德开户平台伟德开户平台淘宝项目部的运营大厅

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