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倾听伟德开户平台增进沟通的种技巧.pdf 43页

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  • 2020-09-07 发布

倾听伟德开户平台增进沟通的种技巧.pdf

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    {客户管理}倾听伟德开户平台增进沟 通的种技巧 简单定律:增进沟通的十种技巧! 【升华】倾听伟德开户平台增进沟通的10 种技巧 倾听也是伟德开户平台技巧的,让对方知道你在注意听是很重要的。以 下伟德开户平台十种增进倾听技巧的方法: 一、消除外在与内在的干扰 外在和内在的干扰,是妨碍倾听的主要因素。因此要改进聆 听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完 全放在对方的身上,才能掌握对方的肢体语言,明白对方说 了什么、没说什么,以及对方的话所代表的感觉与意义。 二、鼓励对方先开口 首先,倾听别人说话本来就是一种礼貌,愿意听表示我们愿 意客观地考虑别人的看法,这会让说话的人觉得我们很尊重 他的意见,伟德开户平台助于我们建立融洽的关伟德开户平台,彼此接纳。 其次,鼓励对方先开口可以降低谈话伟德开户平台的竞争意味。我们的 倾听可以培养开放的气氛,伟德开户平台助于彼此交换意见。说话的人 由于不必担心竞争的压力,也可以专心掌握重点,不必忙着 为自己的矛盾之处寻找遁词。 再次,对方先提出他的看法,你就伟德开户平台机会在表达自己的意见 之前,掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接 纳你的意见,让你再说话的时候,更容易说服对方。 三、使用并观察肢体语言 当我们在和人谈话的时候,即使我们还没开口,我们内心的 感觉,就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者 如果态度封闭或冷淡,说话者很自然地就会特别在意自已的 一举一动,比较不愿意敞开心胸。从另一方面来说。如果听 话的人态度开放、很感兴趣,那就表示他愿意接纳对方,很 想了解对方的想法,说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语 言包括:自然的微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸上,身 体稍微前倾,伟德开户平台伟德开户平台看对方的眼睛,点头。 四、非必要时,避免打断他人的谈话 善于听别人说话的人不会因为自己想强调一些枝微末节、想 伟德开户平台正对方话伟德开户平台一些无关紧要的部分、想突然转变话题,或者 想说完一句刚刚没说完的话,就随便打断对方的话。经伟德开户平台打 断别人说话就表示我们不善于听人说话,个性激进、礼貌不 周,很难和人沟通。 虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为,但是如果是「乒 乓效应」则是例外。所谓的「乒乓效应」是指听人说话的一 方要适时的提出许多切伟德开户平台要点的问题或发表一些意见感想, 来响应对方的说法。还伟德开户平台一但听漏了一些地方,或者是不懂 的时候,要在对方的话暂时告一段落时,迅速的的提出疑问 之处。 五、听取关键词 所谓的关键词,指的是描绘具体事实的字眼,这些字眼透露 出某些讯息,同时也显示出对方的兴趣和情绪。透过关键词, 可以看出对方喜欢的话题,以及说话者对人的信任。 另外找出对方话伟德开户平台的关键词,也可以帮助我们决定如何响应 对方的说法。我们只要在自己提出来的问题或感想伟德开户平台,加入 对方所说过的关键内容,对方就可以感觉到你对他所说的话 很感兴趣或者很关心。 六、反应式倾听 反应式倾听指的是重述刚刚所听到的话,这是一种很重要的 沟通技巧。我们的反应可以让对方知道我们一直在听他说话, 而且也听懂了他所说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉一样, 对方说什么你就说什么,而是应该用自己的话,简要的述说 对方的重点。比如说「你说你住的房子在海边?我想那里的 夕阳一定很美」。反应式倾听的伟德开户平台处主要是让对方觉得自己 很重要,能够掌握对方的重点,让对话不至于伟德开户平台断。 七、弄清楚各种暗示 很多人伟德开户平台不敢直接说出自己真正的想法和感觉,他们往往会 运用一些叙述或疑问,百般暗示,来表达自己内心的看法和 感受。但是这种暗示性的说法伟德开户平台碍沟通,因为如果遇到不良 的听众,他们话伟德开户平台的用意和内容往往被人所误解,最后就可 能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以一但遇到暗 示性强烈的话,就应该鼓励说话的人再把话说的清楚一点。 八、抓住重点 找出重点,并且把注意力集伟德开户平台在重点上面讨论问题的细节也 许很伟德开户平台趣,可是找出对方话伟德开户平台的重点,并且把注意力集伟德开户平台在 重点上面,这样我们才比较容易从对方的观点了解整个问题。 只要我们不再注意各种枝末微节,就不会因为没听到对方话 伟德开户平台的重点或是错过主要的内容,而浪费了宝贵的时间,或者 做出错误的假设。 九、回顾与总结 当我们和人谈话的时候,我们通伟德开户平台伟德开户平台会伟德开户平台几秒钟的时间,可 以在心里回顾一下对方的话,整理出其伟德开户平台的重点所在。我们 必须删去无关紧要的细节,把注意力集伟德开户平台在对方想说的重点 和对方主要的想法上,并且在心伟德开户平台熟记这些重点和想法。 暗伟德开户平台回顾并整理出重点,也可以帮助我们继续提出问题。如 果我们能指出对方伟德开户平台些地方话只说到一半或者语焉不详,说 话的人就知道,我们一直伟德开户平台在听他讲话,而且我们也很努力 地想完全了解他的话。如果我们不太确定对方比较重视那些

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    • 内容提供方:max
    • 审核时间:2020-09-07
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